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科室来了“微”主任 ——呼吸内科自建微信群搭起医患沟通桥梁

 “我是5 床患者家属,能否帮我们安排最近的一天核磁?”“出院时有个包落在病房了,可以帮我收起来吗?”“请问,韩医生电话多少,我想咨询他几个问题”……近日,海军总医院呼吸内科护士长吴晶,在“我们亲如一家人”医患微信群里,逐一回复者患者提出的各种问题,并及时安排人员解决。

记者了解到,呼吸内科微信群是该科医务人员利用“微信”与患者之间搭建的沟通桥梁,被患者亲切地称为“影子医生”。在群里,只要是患者们提出的问题和困难,医护人员们都及时给予回复解答。只要是在呼吸内科住过院的患者,几乎人人都加入了微信群,医护人员都成了患者们健康贴心人。

呼吸内科韩志海主任谈到,“对患者治疗不能仅局限于在住院期间,要及时随访了解患者病情,持续延伸为患者提供健康服务。”科室医护人员们纷纷表示赞同,大家一合计,“建个医患微信群吧,既可以及时了解患者所需,又能方便医患沟通。”两天后,一个充满温馨、方便快捷的“我们亲如一家人”医患微信群新鲜出炉。

韩主任让科室的医护人员都加入群,然后向患者宣传这个群,让更多的患者们加入进来。起初群里只有6、7 个患者,如今患者队伍就有150 多人。大家在群里不仅询问病情,还交流住院心得;不仅答疑解惑,还健康咨询。每天,呼吸内科专门安排一医一护在线“ 值班”,随时帮助患者解答问题,化解医患矛盾。

2015 年7 月,住院的王大妈输了几天液,仍感觉没有好转,心情逐渐烦躁起来,有时与前来查房的医生护士不免埋怨起来。护士长吴晶了解到情况后,发动群里的医生护士和患者们给王大妈送上各种祝福表情、语句,发笑话、鼓励话语,并配合解释工作,缓解王大妈的紧张情绪。没几天,王大妈心情逐渐好转了,还不好意思地向主管医生说,“对不起啊小刘,我太急躁了,你们别放在心上,谢谢大家给我的鼓励。”

“自从有了这个群,医患矛盾几乎没有了。”科里医护人员普遍感到。8 月份以来,呼吸内科的患者投诉为零。大家都笑着说,医德医风这么好,“微”主任功不可没啊。

小小微信群,患者的亲人。如今,大家都在工作之余,养成了打开微信群与患者聊聊天,看到一些医学常识的帖子、健康知识都会发到群里共享。患者们有好的建议,也都在群里发表出来,如增加离院前健康宣教等8 条好建议都已被科室采纳。

群里的医患都在奉献着爱心,同时又享受着他人地关心。大家都说,这个群就是我们的家,群里的人就是我们的亲人。